舒城縣住房公積金窗口服務(wù)在線調(diào)查
1、您對我縣住房公積金服務(wù)的總體評價是？
- 滿意
- 基本滿意
- 不滿意
2、您對我縣住房公積金服務(wù)的態(tài)度、效率和人性化程度評價如何？
- 滿意
- 基本滿意
- 不滿意
3、在您經(jīng)歷的窗口辦事的過程中，您認(rèn)為窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度總體上是？
- 熱情耐心
- 簡單應(yīng)付
- 其他
4、您到窗口辦事時有沒有遇過工作人員不在崗、讓您長時間等待的情況？
- 沒有
- 偶爾
- 經(jīng)常
5、您在辦事窗口受理、辦理的事項(xiàng)能否在承諾時限內(nèi)辦結(jié)？
- 能
- 基本能
- 不能
6、您在辦事中是否遇到工作人員有扯皮、推諉等問題？
- 沒有
- 偶爾
- 經(jīng)常
7、在您經(jīng)歷的辦事過程中，工作人員是否存在下列現(xiàn)象？
- 工作中長時間脫崗、串崗
- 使用不文明用語
- 不履行一次性告知和首問責(zé)任制度
- 工作時間聊天打游戲
- 不存在以上現(xiàn)象
8、在您經(jīng)歷的辦事過程中，是否遇到“快下班了，今天不辦了”的現(xiàn)象？
- 沒有
- 偶爾
- 經(jīng)常
9、在您經(jīng)歷的辦事過程中，是否存在“門難進(jìn)、臉難看”的現(xiàn)象？
- 沒有
- 偶爾
- 經(jīng)常
10、在您經(jīng)歷的辦事過程中，是否遇到工作人員說“喂，干什么的、不歸我管，問別人去、怎么搞的，連這個都不懂、你急什么，沒看見我在忙嗎”等服務(wù)忌語？
- 沒有
- 偶爾
- 經(jīng)常
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| 1、您對我縣住房公積金服務(wù)的總體評價是？ |
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滿意
所占比例： 94.37%
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基本滿意
所占比例： 4.23%
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不滿意
所占比例： 1.41%
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| 2、您對我縣住房公積金服務(wù)的態(tài)度、效率和人性化程度評價如何？ |
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滿意
所占比例： 92.96%
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基本滿意
所占比例： 7.04%
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不滿意
所占比例： 0.00%
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| 3、在您經(jīng)歷的窗口辦事的過程中，您認(rèn)為窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度總體上是？ |
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熱情耐心
所占比例： 87.67%
|
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簡單應(yīng)付
所占比例： 2.74%
|
|
其他
所占比例： 9.59%
|
| 4、您到窗口辦事時有沒有遇過工作人員不在崗、讓您長時間等待的情況？ |
|
沒有
所占比例： 94.37%
|
|
偶爾
所占比例： 4.23%
|
|
經(jīng)常
所占比例： 1.41%
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| 5、您在辦事窗口受理、辦理的事項(xiàng)能否在承諾時限內(nèi)辦結(jié)？ |
|
能
所占比例： 90.14%
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|
基本能
所占比例： 9.86%
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|
不能
所占比例： 0.00%
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| 6、您在辦事中是否遇到工作人員有扯皮、推諉等問題？ |
|
沒有
所占比例： 95.77%
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|
偶爾
所占比例： 4.23%
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經(jīng)常
所占比例： 0.00%
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| 7、在您經(jīng)歷的辦事過程中，工作人員是否存在下列現(xiàn)象？ |
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工作中長時間脫崗、串崗
所占比例： 0.00%
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|
使用不文明用語
所占比例： 0.00%
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不履行一次性告知和首問責(zé)任制度
所占比例： 0.00%
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工作時間聊天打游戲
所占比例： 1.39%
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不存在以上現(xiàn)象
所占比例： 98.61%
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| 8、在您經(jīng)歷的辦事過程中，是否遇到“快下班了，今天不辦了”的現(xiàn)象？ |
|
沒有
所占比例： 98.57%
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偶爾
所占比例： 1.43%
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經(jīng)常
所占比例： 0.00%
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| 9、在您經(jīng)歷的辦事過程中，是否存在“門難進(jìn)、臉難看”的現(xiàn)象？ |
|
沒有
所占比例： 95.77%
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偶爾
所占比例： 4.23%
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經(jīng)常
所占比例： 0.00%
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| 10、在您經(jīng)歷的辦事過程中，是否遇到工作人員說“喂，干什么的、不歸我管，問別人去、怎么搞的，連這個都不懂、你急什么，沒看見我在忙嗎”等服務(wù)忌語？ |
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沒有
所占比例： 97.22%
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偶爾
所占比例： 1.39%
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經(jīng)常
所占比例： 1.39%
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結(jié)果反饋：
反饋時間：2023年9月28日 17時28分
《舒城縣住房公積金窗口服務(wù)在線調(diào)查》共收到網(wǎng)友投票713票。調(diào)查結(jié)果顯示，公眾對我縣住房公積窗口服務(wù)工作總體評價滿意， 對我縣住房公積金服務(wù)的態(tài)度、效率和人性化程度也較為滿意。但從調(diào)查結(jié)果來看，中心窗口服務(wù)也存在一些問題，如群眾辦事時曾遇到工作人員不在崗、長時間等待、未履行一次性告知和首問責(zé)任制等現(xiàn)象。接下來，舒城公積金管理部將以此次在線調(diào)查為契機(jī)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示的問題，嚴(yán)格按照 “六要六不準(zhǔn)” 窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在全面提升窗口服務(wù)禮儀規(guī)范的同時，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，為公眾提供更優(yōu)質(zhì)的住房公積金服務(wù)。
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